Customer Support Representative

• Вільна англійська мова (Fluent / Advanced) — обов'язково. Впевнена та грамотна усна і письмова ділова комунікація англійською мовою.

• Problem-solving mindset: здатність швидко аналізувати ситуацію, визначати причину проблеми та знаходити оптимальне рішення. Для нас важливо не просто відповісти клієнту, а допомогти реально вирішити його питання.

• Аналітичні здібності: вміння орієнтуватися у великих обсягах інформації, самостійно знаходити необхідні дані та контакти.

• Уважність до деталей під час роботи з бронюваннями та персональними даними.

• Високий рівень самостійності, ініціативності та відповідальності за кінцевий результат.

• Стресостійкість, дипломатичність і вміння зберігати спокій у конфліктних ситуаціях.

• Базове володіння Microsoft Office.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у Customer Support, Customer Service, Travel/Hotel Industry або суміжних сферах (розглядаємо також кандидатів без прямого досвіду за наявності сильної англійської).

• Знання додаткової іноземної мови.

Чим потрібно буде займатися:

• Обробляти звернення клієнтів щодо бронювань, оплат, скасувань, змін та інших питань англійською мовою усно та письмово.

• Аналізувати суть звернення, визначати проблему та знаходити оптимальне рішення для клієнта.

• Самостійно шукати необхідну інформацію, зв’язуватися з готелями, партнерами та іншими сторонами для розв'язання нестандартних ситуацій.

• Фіксувати та систематизувати звернення в робочих системах.

• Аналізувати типові проблеми клієнтів і передавати інформацію команді для покращення продукту та сервісу.

• Дотримуватися високих стандартів якості та швидкості обслуговування.

• Роботу з продуктами для міжнародного ринку з мільйонами користувачів.

• Дружню, підтримуючу продуктову команду, яка допомагає та ділиться знаннями.

• Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу або з офісу в Києві (м. Голосіївська).

• Графік роботи: 10:00–19:00 за київським часом.

• Мінімум бюрократії — максимум реального впливу на продукт і процеси.

• Оплачувані відпустки та лікарняні.

• Медичне страхування.

• Компенсацію професійного навчання, конференцій, курсів і мітапів.

• Наставництво та підтримку у розвитку ваших компетенцій.

Якщо ви захоплені сферою travel та готові допомагати користувачам з усього світу під час планування подорожей — чекаємо на ваше резюме на [email protected]